Persönliche Betreuung unserer Kunden nach dem Kauf – telefonisch und schriftlich - Professionelle Bearbeitung von Reklamationen, Garantie- und Servicefällen - Technische Unterstützung bei Fragen rund um unsere Produkte (Heizung, Klima, erneuerbare Energien)
1
Diese Rolle ist kein Einstieg und keine Weiterentwicklung aus dem Support heraus. Wir suchen jemanden, der das schon einmal gemacht hat. Aufbauerfahrung – Muss-Kriterium: Du hast Customer Success in einem frühphasigen B2B-SaaS-Unternehmen von Grund auf aufgebaut: Onboarding-Prozess, Playbooks und Reporting
2
Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management. Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen
3
Du baust bestehende Kundenbeziehungen aus, indem Du das myWBG-Pooling Portal bei Kunden implementierst und erfolgreich einführst - Du berätst Kunden zu Schnittstellenlösungen und verkaufst zusätzliche digitale Services - Du koordinierst und begleitest Systemanbindungen zwischen Kunden und WBG Pooling
4
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund:innen und begleitest sie proaktiv vom Onboarding bis hin zur Implementierung und erfolgreichen Nutzung unseres Produkts - Du stimmst Ziele, KPIs und Use Cases mit den Kund:innen ab und stellst die nachhaltige Nutzung und Adoption der Plattform sicher
5
Die Aufgaben in unserem ganzheitlichen Vertrieb: Du durchdringst unser Gesamtportfolio, nutzt Cross-Selling-Potenziale voll aus und positionierst treffsicher den richtigen Product-Fit bei unseren Kunden. Klassischer Außendienst: Du bist die zentrale Schnittstelle vor Ort beim Kunden
6
SCOPEVISIO: Eine neue Softwaregeneration – cloudbasiert | integriert | automatisiert - Wir begleiten Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Grundlage ist unsere hochfunktionale, integrierte Unternehmenssoftware aus der Cloud, die so flexibel, mobil und skalierbar ist, wie moderne Unternehmen es erwarten
7
Betreuung von Bestandskunden und Key Accounts sowie Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen - Durchführung von Onboardings, Trainings und Web-Demonstrationen sowie Unterstützung bei Implementierung und Rollout - Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement …
8
Kempten - Vollzeit - ab sofort - Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden in den Bereichen Road und Rail entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du stellst eine erfolgreiche Nutzung unserer Lösungen sicher und bringst Kundenanforderungen gezielt in die Weiterentwicklung unserer Produkte
9
Kempten - Full time - Starting immediately - As a Customer Success Manager (m/f/d), you will support our customers in the Road and Rail sectors throughout the entire customer lifecycle. You will ensure the successful adoption and use of our solutions and systematically incorporate customer requirements into the ongoing …
10