Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung - Operative Gesamtsteuerung der Abteilung inklusive der Durchführung der Aufgaben-, Ressourcen-, Kosten- und Budgetplanung - Bereitstellung des Leistungsumfangs abteilungsinterner Produkte
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Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen - Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen
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Responsibilities: In dieser Position sind Sie Teil eines engagierten Teams, das innovative Lösungen für digitales Banking entwickelt. Sie werden an Projekten arbeiten, die darauf abzielen, smarte Finanz-Services zu gestalten und die Effizienz innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe zu steigern
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Sicherstellung der Verfügbarkeit der (Test-) Umgebungen und Überwachung der Rundläufe nach konkreter Vorgabe - Unterstützung in der Ablaufsteuerung z.B. auf dem Host, Planung und Steuerung von Arbeitsabläufen im IWS - Durchführung von Fehleranalysen und Behebung von Standardstörungen
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Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung mit Verantwortung für Führungsaufgaben wie Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung und Einsatzplanung der Mitarbeitenden
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Steuerung und Überwachung von individuellen Leistungen/Produkten für Kunden der FI und der leistungserbringenden Unternehmen (insb. FI-Töchter) sowie der Einheiten in der FI unter Beachtung der aufsichtsrechtlichen Rahmenbedingungen
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Zusammenarbeit mit Sparkassen: Aufnahme der Anforderung von Sparkassen an die Berichte und Daten. Zusammenarbeit mit Fachabteilungen: Abstimmung mit Data Warehouse Spezialisten und anderen Datenlieferanten sowie Vorbereitung und Durchführung von gemeinsamer Termine
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Aufbau und Konfiguration von IT-Systemen - Integration von bankfachlichen Anwendungen in Unix / Linux-Umgebungen - Optimierung der Anwendungen und Systeme bezüglich Stabilität, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit - Ansprechpartner für Kunden, Prüfer und Kollegen
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Administration und Bereitstellung von Echtzeitkommunikationslösungen - Konzeption, Planung und Beauftragung von Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten unter Einbeziehung von marktüblichen Standardlösungen - Sicherstellung der ständigen Betriebsbereitschaft und der Weiterentwicklung der …
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Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere bankfachlichen Softwarelösungen mit dem Schwerpunkt der „Rating- und Scoringverfahren“ - Strukturierter End2End-Support über unser KI-gestütztes Ticketsystem, von der Problemanalyse bis zur Lösung
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