Betreuung unserer Kunden im Bereich After Sales - Entwicklung und Umsetzung eines Ersatzteil- und Reparaturkonzepts - Erstellung kundenbezogener After Sales Konzepte im Rahmen von Ausschreibungen - Identifikation und Steuerung geeigneter Partner für ein operatives Netzwerk
1
Bearbeitung von Kundenanliegen (z. B. Reklamationen, vertragliche / finanzielle Verpflichtungen und eskalierende Kundenanfragen) Erstellung von Vertragsangeboten, Verhandlung und Abschluss von Serviceverträgen im Neu- und Bestandsgeschäft (bei Bedarf gemeinsam mit den entsprechenden internen …
2
Bearbeitung von Kundenanliegen (z. B. Reklamationen, vertragliche / finanzielle Verpflichtungen und eskalierende Kundenanfragen) - Erstellung von Vertragsangeboten, Verhandlung und Abschluss von Serviceverträgen im Neu- und Bestandsgeschäft (bei Bedarf gemeinsam mit den entsprechenden internen Stakeholdern)
3
Bearbeitung von Kundenanliegen (z. B. Reklamationen, vertragliche / finanzielle Verpflichtungen und eskalierende Kundenanfragen) - Erstellung von Vertragsangeboten, Verhandlung und Abschluss von Serviceverträgen im Neu- und Bestandsgeschäft (bei Bedarf gemeinsam mit den entsprechenden internen Stakeholdern)
4
Bearbeitung von Kundenanliegen (z. B. Reklamationen, vertragliche / finanzielle Verpflichtungen und eskalierende Kundenanfragen) - Erstellung von Vertragsangeboten, Verhandlung und Abschluss von Serviceverträgen im Neu- und Bestandsgeschäft (bei Bedarf gemeinsam mit den entsprechenden internen Stakeholdern)
5
Verantwortung für die wirtschaftliche Entwicklung des After-Sales-Bereichs, inklusive Volumen-, Umsatz- und Ertragsziele. Aufbau und Erweiterung des Händler- und Servicepartner-Netzwerks zur Sicherstellung von Wachstum und flächendeckender Marktpräsenz
6
Achieve Parts, Oil, Tires and Accessories revenues targets through dealer consultation, engagement and performance steering in purchase and sales initiatives - Achieve Active Car Park / Service penetration/retention targets through dealer consultation, engagement and performance steering in program and retail execution
8
Du berätst Kunden überzeugend zu unseren Produkten und Services und vermittelst technische Inhalte verständlich egal ob, telefonisch, schriftlich und bei Bedarf direkt vor Ort. Du kalkulierst Angebote eigenständig, verhandelst Preise und Rahmenbedingungen und hast dabei stets Umsatz- und Margenziele im Blick
9
Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung unserer Kunden im After-Sales – telefonisch und per E-Mail - Bearbeitung von Rückfragen zu Aufträgen, Retouren, Lademittelrückführungen und Rechnungsdifferenzen - Lösungsorientiertes Arbeiten bei Servicefällen – immer mit dem Ziel, unsere Kunden kompetent und nachhaltig zu …
10