Bestehende Service‑Prozesse bei Kund*innen analysierst Du und entwickelst gemeinsam im Team passende und praxisnahe Lösungen. Bei Workshops sowie Einführungs‑ und Optimierungsprojekten wirkst Du aktiv mit und unterstützt die Umsetzung
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Home - Karriere … Leading Forward … In spannenden und anspruchsvollen Projekten unterstützen wir unsere Kunden aus Defense und Public Sector bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung moderner IT-Service-Management-Lösungen
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Bestehende Service‑Prozesse bei Kund*innen analysierst Du und entwickelst gemeinsam im Team passende und praxisnahe Lösungen. Bei Workshops sowie Einführungs‑ und Optimierungsprojekten wirkst Du aktiv mit und unterstützt die Umsetzung
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Arbeitsort: München - Anstellungsart: Vollzeit und Festanstellung sowie Freiberuflich - zur Entwicklung, Optimierung und Betreuung moderner IT-Service-Management-Prozesse im KRITIS- und Telekommunikationsumfeld … Du begleitest den gesamten Entwicklungsprozess – von der Anforderungsaufnahme bis zur Produktivsetzung
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Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Vertrieb, Consulting und Kunden – und gestalten aktiv die Zukunft eines hochflexiblen ITSM-Tools mit. Sie repräsentieren das Produkt auch eigenständig in Präsentationen gegenüber Interessenten, Kunden und Partnern
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Du suchst Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien … Konkret wirst du Teil der Business Unit Project Management Services – unserem Beratungsbereich für IT-Strategie, IT-Projektmanagement und ITSM
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Gestaltung und Weiterentwicklung professioneller Reporting‑Standards für IT Service Management (SLA, KPIs, Kundenzufriedenheit) - Aktive Verbesserung von Servicequalität und Performance durch strukturierte Analysen und Maßnahmen
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Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit – idealerweise in ServiceNow-Projekten, aber auch mit Remedy, Jira SM oder vergleichbaren Plattformen und möchtest als Senior IT Consultant (w/m/d) eigenverantwortlich Transformationsprojekte steuern und …
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Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers mit ca. 10 Mitarbeitenden, inklusive Coaching, Performance Management und Weiterentwicklung des Teams … Dabei setzen Sie Ihr fundiertes Wissen als zertifizierter ITIL V4 Expert (oder höher) ein
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Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Reporting-Standards im lokalen IT Service Management gemäß vertraglicher Vorgaben - (insbesondere SLA-Reporting, Kundenzufriedenheit, Service Performance Meetings sowie weitere qualitätsrelevante KPIs)
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