Unterstützung der Leitung bei der organisatorischen, fachlichen und personellen Steuerung des Support-Teams Opus::L - Stellvertretung der Leitung Support, inklusive Entscheidungs- und Eskalationsmanagement - Bearbeitung und Koordination komplexer Supportfälle sowie Übernahme von Eskalationen
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You will oversee technical ORBIS installations with care and expertise — from preparation through successful commissioning to the required follow-up activities - In this role, you act as the central contact person for our update partners (customers)
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Sie übernehmen Aufgaben im Rahmen des Customizings, der Standardisierung, der Pflege sowie des Supports der zu betreuenden Orbis-Applikationen des Patientendatenmanagements und der Erlössicherung (ORBIS-NICE, ORBIS Classic-Module sowie die Abrechnung stationär …
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Interner Wissenstransfer zu neuen Produkten und Funktionalitäten unserer Laborsoftware Opus::L - Planung und Durchführung von internen Schulungen von Kollegen:innen aus den Bereichen Service und Support - Erstellung interner Funktions- und Konfigurationsdokumentationen
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Aufbau und Betrieb eines unternehmensweiten Knowledge Transfer (KT)-Frameworks (Standards, Rollen, Templates) - Etablierung von AI-gestützter Wissensvermittlung: Erfassung, Synthetisierung, Qualitätssicherung, Abrufung von relevanten Wissen
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Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem - Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge - Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
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Eigenverantwortliche Einführung unseres HYDMedia ECM®-Systems bei unseren Kunden - HYDMedia ECM - Installation und Aktualisierung in Kubernetes-Umgebungen - Betrieb der bestehenden Kubernetes- Installationen - Beratung und Schulung unserer Kunden
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Eigenverantwortliche Steuerung und Umsetzung von Projekten rund um unser Produkt Opus::L – in enger Abstimmung mit unseren Kunden sowie internen Fachabteilungen - Frühzeitige Identifikation von Projektrisiken sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Gegenmaßnahmen
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1st- und 2nd-Level-Support - Rechte- und Rollenvergabe im Orbis - Nutzermanagement (Eintritt, Umsetzungen und Austritt) - Formulargestaltung und -anpassung - Einspielen von Updates und Hotfixen (auch außerhalb der Regelarbeitszeit) - Einführung neuer Module
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Als Teil der Supportorganisation bist Du das Gesicht des Unternehmens zum Kunden und arbeitest in fachlichen Fragen direkt mit den Anwendern und IT-Mitarbeitern unserer Kunden zusammen - Durch lösungsorientierte Kommunikation und remote Analysen arbeitest Du an der Behebung auftretender Störungen im Umfeld unseres …
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