Übernahme des 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Kunden inkl. Annahme von Störungen über JIRA, E-Mail und Telefon - Monitoring der Service-Desk-Warteschlangen in JIRA inkl. Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
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Schwerpunktmäßige Betreuung des Krankenhaus-Informationssystems (Dedalus ORBIS) im Front- und Backend - Customizing und Parametrierung im Krankenhaus-Informationssystem - Eigenständige Durchführung von und Mitarbeit in Projekten mit interdisziplinären Teams
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Responsibilities: Pflege und Wartung von Druckern und Kopieren sowie Multifunktionssystemen - Wechsel und Nachlegen von Verbrauchsmaterialien an Drucksystemen - Überwachung und Bestandspflege des Materiallagers - Warenbestellung, Warenannahme, Lagermanagement
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Lead and mentor a small team of support technicians, including training, performance reviews, and skill development - Manage support tickets end-to-end, ensuring SLA compliance, prioritization, and proper escalation - Triage incoming requests and communicate proactively with users, providing timely updates
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Wer sind wir - Die Phalanx-IT GmbH bietet als Security- und Netzwerk-Spezialist sowie Systemintegrator hochwertige IT-Sicherheits- und Netzwerklösungen an. Das Portfolio reicht dabei von der Beratung, Planung, Installation und Wartung bis zum kompletten Betrieb von Kundennetzwerken
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Als Teil des Support-Teams erledigst Du Service-Desk Tätigkeiten inkl. Prozesse, Workflows und Qualitätsstandards - Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und priorisierst Tickets inkl. Dokumentation - Du baust eine interne Self-Service-Plattform mit auf und nutzt KI- sowie Wissensmanagement-Tools
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Eigenverantwortliche Priorisierung und Bearbeitung von Kunden Supportanfragen (1st- und 2nd-Level) zu unseren Softwarelösungen, IT-Systemen und Security-Komponenten per Ticketsystem, Telefon und Remotezugriff - Analyse, Betreuung und Nachbereitung von Kundenterminen sowie deren Anliegen per Remote
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Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden und unterstützt bei technischen Problemen im Tagesgeschäft, zum Beispiel bei Hardware, Software, VPN, WLAN oder Microsoft 365. Du analysierst und behebst Störungen im 1st und 2nd Level Support und sorgst dafür, dass die Kolleg schnell und zuverlässig …
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Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Weiterbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen - Grundkenntnisse über Netzwerktechnik, Windows-Client Betriebssystemen und verschiedenste Applikationen
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Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Weiterbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen - Grundkenntnisse über Netzwerktechnik, Windows-Client Betriebssystemen und verschiedenste Applikationen
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