Deine Aufgaben bei uns - Der Schwerpunkt unserer Arbeit im Team Connected Workplace liegt auf dem modernen Arbeitsplatz – von der zentralen technischen Steuerung bis zur Umsetzung direkt vor Ort … Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder technischen Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support/Technik …
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Provide first- and second-line technical support via the IT service portal, live chat, phone, email, and face-to-face interactions, ensuring prompt resolution and high customer satisfaction. Manage and resolve IT incidents and service requests independently, including critical issues, in line with ITIL-based incident and …
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Lead end-to-end IT service delivery and helpdesk operations across DACH, ensuring high-quality support and user satisfaction - Monitor, analyse, and report on KPIs and SLAs; manage escalations and drive continuous service improvement
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Erfahrung im IT-Support / Helpdesk und im Umgang mit IT-Ticketsystemen … Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (Fachinformatiker Systemintegration, Informationstechnischer Assistent) oder eine vergleichbare Qualifikation
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Wissenschaftler/innen in Forschung und Lehre mittels IT-Support unterstützen - Systemadministration (Server- und Softwarebereitstellung sowie -wartung) - Forschungsdatenmanagement. Einarbeitung von wissenschaftlichen Mitarbeiter/innen beim Einhalten/Umsetzen von Open-Science-Standards
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Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st/2nd Level - Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten - Eigenständige Lösung typischer Hard- und Softwareprobleme - Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an externe IT-Partner
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Support im 1st und 2nd Level mittels Fernwartungstools für unsere Einrichtungen - Problemannahme, -analyse, -lösung und Dokumentation von IT-Störungen per Ticketsystem sowie telefonisch - Betreuung von Client-Soft- und -Hardware im Rahmen vorgegebener Systeme
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Anfragen unserer Kunden annehmen telefonisch & per Ticket - Fehler analysieren & Lösungen finden - Praxisteams bei MEDICAL OFFICE unterstützen & schulen - Alles sauber im Ticketsystem dokumentieren - Kurz: Du machst Healthcare smarter
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Die Wipak Walsrode GmbH ist Teil der international tätigen Wipak Gruppe und Tochter des finnischen Wihuri-Konzerns - einem führenden Anbieter innovativer und nachhaltiger Verpackungslösungen für Lebensmittel- und Healthcare-Produkte
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Unterstützung von Mitarbeitenden bei technischen Problemen im Arbeitsalltag - Einrichtung und Betreuung von PCs, Laptops sowie mobilen Geräten - Analyse und Behebung von Störungen in Hard- und Software - Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern bei komplexeren Themen
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