Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des nationalen Customer Service Teams mit 18 Mitarbeitenden. Sie organisieren und steuern das operative Tagesgeschäft rund um Auftragserfassung, Kunden- und Partneranfragen, Lieferzeiten, Preisanfragen, Angebotsprozesse und Reklamationen
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Erste Ansprechperson zum Thema „Elektronisches Postfach“ für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des „Digitalen Ökosystems“ - Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem
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Du interessierst dich für den Kundenservice? Auch unsere Tochtergesellschaft, die EB-Kundenservice GmbH freut sich über Initiativbewerbungen. Als zentraler Eingangskanal des Hauses bearbeitet sie Kundenanliegen sowohl telefonisch als auch in der Sachbearbeitung, abschließend
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Eine abgeschlossene technische Ausbildung z.B. als Industriemechaniker, Mechatroniker, idealerweise mit einer Weiterbildung zum Techniker - Praktische Erfahrung in der Montage, Wartung oder Reparatur elektronischer bzw. elektromechanischer Systeme
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Systematische Überprüfung der Lieferabrufe unserer Kunden nach Vertragsparametern - Bearbeitung der EDI-Abrufe sowie Pflege von Stammdaten im ERP-System - Einleiten entsprechender Maßnahmen bei Abweichungen von Lieferterminen in Abstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen
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Qualitätskontrolle im Kundenservice - Forderungsmanagement koordinieren, um effizient offene Forderungen einzuholen - Mentoring, Training, Coaching und Entwicklung interner Mitarbeiter - Fristgerechte Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
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Technische Betreuung unserer Kunden per Telefon und Remote-Zugriff (Hotline) bei Störungen, Rückfragen und Anwendungsproblemen - Analyse von Fehlerbilden sowie Durchführung von Remote-Diagnosen und Ersteingrenzung technischer Störungen
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Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden … Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung
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Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere bankfachlichen Softwarelösungen für ein Themengebiet in unserem Bereich wie bspw. Meldewesen oder Gesamtbanksteuerung - Strukturierter End2End-Support über unser Ticketsystem, das heißt
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Du betreust nationale und internationale Kunden - Du bearbeitest eingehende Anfragen und bist zuständig für die Auftragsabwicklung und –verfolgung - Du arbeitest eng mit unserem Außendienst zusammen und unterstützt den Key Account Manager ggf
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