Second-Level-Support für Dynamics 365 Supply Chain Management (D365 SCM): Bearbeitung von Tickets in Azure DevOps sowie von Support-E-Mails, einschließlich Fehleranalyse im nationalen und internationalen Umfeld - Training und Enablement: Durchführung von Key-User- und Anwenderschulungen in D365 SCM sowie Erstellung …
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Ansprechpartner auf Augenhöhe bei allen Anliegen im IT-Support - Lösungsfindung bei Problemen im First- sowie Second-Level-Support - Kreative Gestaltung bei der Optimierung von IT-Services und –Prozessen - Beratung beim Umgang mit (neuen) Technologien und IT-Tools
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Responsibilities: Verantwortung für Kundenanliegen: Analysiere und bearbeite Anfragen unserer Softwarekunden im Bankenumfeld sowie unserer Fachabteilungen über das Ticketsystem oder im direkten Austausch - Enge Zusammenarbeit im Supportnetzwerk: Arbeite mit dem zentralen Supportteam, den Entwicklungsteams und dem …
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Integration, Betrieb und Weiterentwicklung von Schnittstellen und Integrationen (z.B. APIs, eventbasierte Architekturen, Datenservices) für interne Systeme und externe Partner - Technische Analyse und Fehlerbehebung auf Protokoll-, Daten- und Code-Ebene (Debugging, Logging, Tracing)
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Im Rahmen Deiner Tätigkeit übernimmst Du die Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests innerhalb unseres Ticketsystems. Dabei analysierst, priorisierst und löst Du technische Anfragen und Störungen selbstständig und effizient
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Provide professional desktop support for macOS, Windows, and Linux systems, as well as mobile devices. Manage system and software deployments using enterprise tools (e.g. Microsoft SCCM, JAMF Pro). Configure and maintain user environments, including accounts, network access, printing, and email services
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Bearbeitung von Produktanfragen hinsichtlich Einsatz- und Funktionszweck als zentrale, unternehmensweite Anlaufstelle - Analyse spezifischer Kundenanfragen zu unserer Automatisierungssoftware TwinCAT - Klärung detaillierter technischer Fragen zu den Themenbereichen HMI, Eventlogger und PLC – teilweise in Zusammenarbeit …
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Bereitschaft zu globalen Reisen (ca. 3–6 Einsätze pro Jahr) zu spannenden Standorten weltweit - Responsibilities: Technische Betreuung und Support von IT-Systemen sowie Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Systemanpassungen
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About You - Degree in Telecommunications Engineering, Computer Science, or equivalent practical experience. Solid experience with troubleshooting in CORE and/or RAN networks. Strong understanding of telecom signaling protocols: SS7, MAP, ISUP, SIP, DIAMETER, CAP, etc
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Strukturierte Aufbereitung komplexerer Fälle zur Weitergabe an Entwicklung, Qualitätssicherung oder Produktmanagement - Unterstützung beim Betrieb unserer Software, z. B. bei Updates, Konfigurationen oder der Nachverfolgung technischer Störungen
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