Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten - Lösungsorientierte Sofortberatung - Weiterleitung von Störungen an interne Abteilungen und Techniker - Fehlersuche inklusive Analyse und Dokumentation
1
Unterstützung des 2nd-Level-Supports im Tagesgeschäft (ca. 80% Innendienst - 20% Außendienst) - Analyse und Behebung technischer Störungen per Fernwartung oder telefonisch - Administration von Windows-Clients und Windows-Servern
2
Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation - Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Systemhaus oder bei einem Managed Service Provider
3
Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support - Unterstützung des 1st Level Supports bei komplexeren technischen Fragestellungen sowie fachliche Eskalationsbearbeitung - Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der vorhandenen IT-Infrastruktur
4
Worum es geht. Breit lesen - Die BSS Bohnenberg GmbH zählt zu den führenden Spezialisten für schlüsselfertige Gesamtsysteme in der Intralogistik. Wir konzipieren und realisieren Logistiklösungen, von teilautomatisierten Logistikstrukturen bis hin zu Hochleistungsanlagen für die dynamische Kleinteile- und Palettenlagerung in …
5
Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und Anwender bei ihren IT-Fragen weiterzuhelfen? Dann erwartet dich in Bochum eine abwechslungsreiche Position, in der du den IT-Betrieb aktiv unterstützt und gemeinsam mit einem engagierten Team für reibungslose Abläufe sorgst
6
2nd Level-Support für IT Helpdesk … Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbares - Lern- und Einsatzbereitschaft - Sauberes, strukturiertes Arbeiten und Dokumentieren - Gut organisierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise
7
1st Level Support: Erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kunden via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Schnelle Erfassung, Klassifizierung und Lösung von Standard-IT-Problemen - Professionelle Dokumentation aller Vorgänge in unserem Ticketsystem
8
Qualifizierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Support Aufträgen im 1st und 2nd Level Support im Bereich Hard- und Software, Netzwerke und Server - Administration diverser IT Services, wie z.B. Berechtigungssystem, Benutzerverwaltung, Patchmanagement, Softwareverteilung, UC Systeme und Groupware
9
Bearbeitung und Lösung von Netzwerk- und Security-Incidents im 2nd-Level-Support - Administration und Betrieb von Firewall-Systemen im Managed-Service-Umfeld - Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen in LAN-, WAN- und VPN-Umgebungen
10