Fachliche und disziplinarische Führung des Teams IT-Helpdesk … Erarbeitung sowie Umsetzung von IT-Konzepten im Rahmen der Unternehmensstrategie - Überprüfung und Umsetzung von IT-Sicherheitsstandards … Sicherstellung der ordnungsgemäßen Systemverwaltung
1
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA - Die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services liegt bei Ihnen in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team
2
Wenn Sie den P-Faktor haben, suchen wir Sie als "IT-Helpdesk Mitarbeiter *in" für unsere hauseigene IT-Abteilung. Diese Aufgaben machen Ihnen Spaß: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über die Hotline, E-Mail und Ticketsystem
3
Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und deren Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung im Ticketsystem - Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des Incident (Fall eröffnen) und Problem Managements (Fall beheben/lösen) unter Berücksichtigung von SLA´s
4
Abgeschlossene technische Berufsausbildung im elektronischen oder mechanischen Bereich oder eine vergleichbare technische Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung in der Bahnindustrie und technischer Zugbegleiter/ ICE-L Begleitung Erfahrung … Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder …
5
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service-Desk, idealweise im Umgang mit Ticketsystemen (Erfahrung im technischen Call-Center von Vorteil)
6
Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher. Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes
7
Verstärken Sie unser Team und gestalten Sie gemeinsam mit uns Ihre Zukunft … Das machen Sie bei uns: Bedienung und Pflege unseres ERP-Systems zur Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen - Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation
8
Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT1st Level Anfragen zuständig - Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegenzunehmen, d.h
9
Frankfurt School of Finance & Management is an EQUIS, AACSB and ABMA internationally accredited, research-orientated business school with university status. We offer comprehensive educational and advisory services to students, executives, graduates, participants, clients, and partners from all over the world
10